CRM ve retention otomasyonu
Kısaca
CRM ve retention otomasyonu, mevcut müşterilerinizi segmentlere ayırıp e-posta, SMS ve WhatsApp akışlarıyla tekrar satın almaya yönlendirmektir. Yeni müşteri maliyeti artarken büyümeyi elinizdeki müşteriden sağlamayı hedefler.
Kimler için?
Müşteri verisi biriken ancak bu veriyi düzenli iletişime dönüştüremeyen e-ticaret, otel, klinik ve hizmet markaları için.
Nasıl çalışıyoruz?
- Müşteri verisinin ve segmentlerin çıkarılması
- Hoş geldin, sepet, tekrar satın alma gibi akışların kurgulanması
- İçerik ve tasarımların üretilmesi
- A/B testleri ve aylık rapor
Neyi ölçüyoruz?
- Tekrar satın alma oranı
- Müşteri yaşam boyu değeri
- Akış bazında açılma ve dönüşüm
Sık sorulan sorular
Retention pazarlama nedir?
Retention pazarlama, mevcut müşterilerin tekrar satın almasını ve markayla ilişkisini sürdürmesini hedefleyen çalışmalardır. Yeni müşteri kazanmanın maliyeti arttıkça mevcut müşteriden büyüme daha kârlı hale gelir.
Hangi kanallar otomasyon akışlarında kullanılır?
Ağırlıklı olarak e-posta, SMS ve WhatsApp kullanılır. Hoş geldin serisi, sepet hatırlatma, satın alma sonrası takip ve geri kazanım gibi akışlar müşterinin davranışına göre otomatik tetiklenir.
KVKK ve ileti izni nasıl yönetilir?
Otomasyonlar yalnızca gerekli izni vermiş kişilere gönderilecek şekilde kurulur. İzin kayıtları, iletişimden çıkma seçenekleri ve veri saklama kuralları kurulum aşamasında planlanır. Hukuki uygunluk için şirketinizin hukuk biriminin onayı alınmalıdır.